En un entorno donde la primera impresión de un negocio ocurre casi siempre en una pantalla, tener un sitio web dejó de ser una cuestión estética o de “presencia digital” y se convirtió en una herramienta estratégica de crecimiento. Hoy, los consumidores buscan información, comparan precios, verifican reseñas y evalúan la credibilidad de una marca antes siquiera de tomar contacto directo.
Sobre usuarios en la web.
En la práctica, tu sitio web no tiene que simplemente “estar”: tiene que cumplir un rol activo en la búsqueda.
Hoy los usuarios lo buscan como primer contacto con tu marca, lo evalúan y deciden: ¿voy o no voy?
¿Llamo o no llamo?
Según un estudio de Visual Objects, un 76 % de los consumidores revisa la presencia online de una empresa antes de visitarla en persona.
Si tu negocio local no aparece, o aparece mal —con información desactualizada, diseño poco profesional, etc.— el usuario, en ese instante, ya tomó la decisión.
La búsqueda online no es exclusiva de las grandes empresas o del e-commerce.
Un 81 % de los consumidores locales investigan online antes de comprar, ya sea en línea o en una tienda física.
Esto significa que, aunque vendas en un local o de forma presencial, tu web actúa como pre-venta, vitrina y justificativo de confianza, y termina siendo el primer punto bisagra de la compra.
El problema es que muchas empresas descuidan esta herramienta clave.
Un estudio muestra que las PYMEs que no actualizan su sitio web pierden hasta un 54 % de los ingresos online comparado con aquellas que sí lo hacen.
Es decir: no tener una web profesional, actualizada y optimizada es casi como cerrarle la mitad de la puerta al cliente que ya estaba entrando.
Dentro de ese descuido hay una falla aún más crítica: la adaptación a dispositivos móviles.
El análisis revela que muchas webs ni siquiera están optimizadas para celular, lo cual contrasta con el hecho de que los usuarios investigan en su celular o tablet mientras están comprando o en movimiento.
Cuando el sitio se ve mal, tarda en cargar o no responde bien en móvil, el usuario simplemente se va… y se va al competidor.
Tu web es la primera puerta para la mayoría de los clientes.
Un gran porcentaje de las decisiones de compra pasan por lo que comuniques online.
No es suficiente “tener un sitio”: debe estar actualizado, profesional y diseñado con la filosofía Mobile First (teléfonos primero).
Si no lo está, vas a estar perdiendo clientes y dinero… y los estudios lo demuestran.
Fuentes: ConsumerGravity business-money.com PR Newswire
